·激勵(lì)對(duì)于管理者的挑戰(zhàn)不是員工能不能，而是愿不愿

　　·激勵(lì)的兩大問(wèn)題：沒(méi)有人告訴我們，沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們

　　就如何被激勵(lì)和如何不被激勵(lì)的話題，我和同事們?cè)谧罱鼉赡甑慕M織OHS（Organization Health Survey）調(diào)研中詢問(wèn)了近兩千位一線員工和主管，就為什么積極性被打擊，他們的回答集中于兩點(diǎn)：

　　1）沒(méi)有人告訴我們

　　2）沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們。

　　以下是我們收集到來(lái)自一線的聲音：

　　沒(méi)有人告訴我們

　　·任務(wù)是什么？怎樣才算是好？

　　·為什么我們要做這些？對(duì)公司有什么好處？對(duì)客戶？對(duì)我們自己？

　　一個(gè)為保護(hù)失學(xué)兒童而創(chuàng)立的基金會(huì)采用呼叫中心的方式來(lái)募集資金。半年下來(lái)，呼叫中心成果不佳，而且士氣低落，人員流動(dòng)開(kāi)始加大。通過(guò)訪談我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)這些資金用在誰(shuí)身上，會(huì)給這些孩子帶來(lái)什么影響沒(méi)有直觀的感覺(jué)。在我們的建議下該中心的主管特意安排了一次員工與部分孩子的見(jiàn)面會(huì)。員工對(duì)于這些孩子的艱難境況大為吃驚，對(duì)自己所承擔(dān)角色意義有更加深入的理解。接下來(lái)的兩個(gè)月里，他們的績(jī)效達(dá)到了從無(wú)僅有的水平。

　　某跨國(guó)公司的銷售和市場(chǎng)管理部門經(jīng)常要求一線的業(yè)務(wù)單位提供各種數(shù)據(jù)報(bào)告。一段時(shí)間后業(yè)務(wù)單位的員工開(kāi)始抱怨：“為什么他們要這么多的報(bào)告？他們難道不知道我們?cè)谝痪�有自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)要完成？他們不能自己做嗎？”。聽(tīng)到大家的怨言，業(yè)務(wù)主管給總部發(fā)了一封郵件，請(qǐng)總部人員在要求提交某項(xiàng)報(bào)告的同時(shí)，告知需要這份報(bào)告的三個(gè)好理由。一個(gè)月后，來(lái)自總部的要求少了近一半，而且業(yè)務(wù)部門提交的報(bào)告質(zhì)量獲得總部的欣賞和感謝。