根據(jù)第六次人口普查資料，2010年我國(guó)60歲以上人口為1.78億。目前那個(gè)老年人的數(shù)量是更多的。老年人的數(shù)量急劇增加，那么老年人的養(yǎng)服務(wù)就是我們關(guān)注的熱點(diǎn)，老年人的巨大的消費(fèi)市場(chǎng)是我們需要關(guān)注的，老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)老年人消費(fèi)品市場(chǎng)開發(fā)相對(duì)滯后，老年群體的消費(fèi)需求沒有得到很好滿足。

潛力巨大

我國(guó)老年人消費(fèi)市場(chǎng)有巨大潛力。龐大的老年人口基數(shù)，蘊(yùn)含著巨大的老年人消費(fèi)市場(chǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，人民總體生活水平的提高和社會(huì)保障制度的日益健全，老年人的收入水平也穩(wěn)定提高。尤其我國(guó)老年人大多生活節(jié)儉，習(xí)慣攢錢，他們往往有較充裕的儲(chǔ)蓄，這將產(chǎn)生較大的近期或遠(yuǎn)期購(gòu)買力。

隨著改革開放的深入，老年人的消費(fèi)需求正在向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，花錢買健康、買年輕、買舒適、買享受、買方便正成為老年人的生活追求。調(diào)查顯示，食品、醫(yī)療和營(yíng)養(yǎng)保健是老年人日常消費(fèi)支出最多的三個(gè)方面，八成以上的老年人日常消費(fèi)支出集中在食品上。同時(shí)，一半老年人平時(shí)消費(fèi)支出較大的項(xiàng)目也是食品。另外，出于對(duì)身體健康的關(guān)注，醫(yī)療和營(yíng)養(yǎng)保健品正成為老年人的重要需求，二者無論是在日常消費(fèi)支出還是平時(shí)一次性的較大消費(fèi)支出中，都占有重要的位置。

據(jù)介紹，近七成老年人平時(shí)最關(guān)注的信息是食品類信息，同時(shí)，老年人對(duì)醫(yī)療和營(yíng)養(yǎng)保健產(chǎn)品信息的關(guān)注度僅次于食品。盡管養(yǎng)老服務(wù)尚未成為多數(shù)老年人的主要消費(fèi)支出項(xiàng)目，但對(duì)養(yǎng)老服務(wù)信息的關(guān)注已經(jīng)排在食品、醫(yī)療、營(yíng)養(yǎng)保健之后，位列第四。

開發(fā)滯后

中消協(xié)的調(diào)查顯示，與老年人口的快速增長(zhǎng)及日益旺盛的消費(fèi)意愿和消費(fèi)需求相比，我國(guó)老年消費(fèi)品市場(chǎng)的開發(fā)顯得相對(duì)滯后，突出表現(xiàn)為生產(chǎn)老年產(chǎn)品的企業(yè)少，老年產(chǎn)品品種單一、功能簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)陳舊、不適合老年消費(fèi)者的需求，銷售老年產(chǎn)品的商店及專柜比較少，老年人休閑場(chǎng)所少，為老年人提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)少。

在調(diào)查中，只有15.8%的老年人認(rèn)為適合老年人的商品比較多，有超過25%的老年人認(rèn)為市場(chǎng)上適合老年人消費(fèi)的商品比較少，57.4%的老年人認(rèn)為一般。

任靜說，老年消費(fèi)者最希望食品和醫(yī)療這兩個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)能進(jìn)一步開發(fā)。針對(duì)自身的日常需求，老年人認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)一步開發(fā)的產(chǎn)品領(lǐng)域有養(yǎng)老服務(wù)、家政和娛樂健身等。雖然目前養(yǎng)老服務(wù)和家政服務(wù)還不是日常生活的主要支出，但是多數(shù)老年人希望能夠多開發(fā)這些方面的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的潛在需求。另外，老年人的精神追求比較旺盛，在娛樂健身方面的需求日益增強(qiáng)。

針對(duì)老年人消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，有關(guān)專家認(rèn)為，應(yīng)該認(rèn)真研究老年消費(fèi)者的消費(fèi)需求，積極開發(fā)老年消費(fèi)市場(chǎng)，為老年人提供適應(yīng)需求、價(jià)格公道、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。

呼喚關(guān)注

正因?yàn)槔夏耆司薮蟮南�費(fèi)潛力和我國(guó)老年人消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)相對(duì)滯后現(xiàn)象并存，致使老年群體的消費(fèi)需求得不到很好的滿足。一位老年消費(fèi)者說，由于老年商品的相對(duì)不足，使得一些不良商家有機(jī)可乘，這些經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信缺失，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)老年消費(fèi)群體設(shè)置了消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致其權(quán)益受損，老年消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境亟待改善。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65.28%的老年人認(rèn)為針對(duì)老年人消費(fèi)的商品質(zhì)量問題是引起消費(fèi)糾紛的主要原因。超過一半的老年人認(rèn)為虛假宣傳、夸大其詞是引起消費(fèi)糾紛的另一重要因素。

中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院人口學(xué)系教授姚遠(yuǎn)說，老年人權(quán)益受損時(shí)會(huì)由于“沒有精力”“不知道怎么維權(quán)”，以及認(rèn)為“維權(quán)也沒用”而放棄維權(quán)，并認(rèn)為老年人權(quán)益易受損害的主要原因是防范意識(shí)和識(shí)假辨假能力弱。中國(guó)健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陶金認(rèn)為，給予老年消費(fèi)者正確的引導(dǎo)非常重要。

另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年人希望商家提供老年消費(fèi)專區(qū)，同時(shí)希望有良好的服務(wù)態(tài)度和便利的老年人服務(wù)設(shè)施。在細(xì)節(jié)上應(yīng)體現(xiàn)對(duì)老年消費(fèi)群體的關(guān)愛，如準(zhǔn)備飲水機(jī)、舒適的休息坐椅、老花鏡、消費(fèi)引導(dǎo)臺(tái)等，有條件的商家可以開通服務(wù)班車，開展接送服務(wù);同時(shí)定期聽取老年消費(fèi)者的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。