本文所指的“心理順應(yīng)”，為“調(diào)查心理順應(yīng)”的簡稱，是從心理學(xué)中“心理順應(yīng)”一詞衍生運用而來，指從事調(diào)查工作的調(diào)查員應(yīng)具備的使被調(diào)查者能接受的思維方式、言談舉止和應(yīng)變能力等心理調(diào)節(jié)的總稱。

在社會經(jīng)濟調(diào)查活動中，調(diào)查員起著特殊的作用，一方面，他要領(lǐng)會掌握調(diào)查組織者的心理意圖，明確調(diào)查目的、意義，另一方面，他自身也要調(diào)整心理狀態(tài)，順應(yīng)被調(diào)查者各種抵抗心理行為，靈活使用調(diào)查技巧，進行調(diào)查訪問活動。因此，研究調(diào)查員的心理順應(yīng)（本文指調(diào)查員對被調(diào)查者的心理順應(yīng)），對更好地完成調(diào)查任務(wù)，提高調(diào)查精度和效能，積累調(diào)查心理知識，改進下次調(diào)查方法，具有積極意義。

調(diào)查者心理順應(yīng)的重要意義

一是有助于提高調(diào)查資料的時效性。人們防范意識的提高和社會生活節(jié)奏的加快，使調(diào)查者與被調(diào)查者接觸比以前更為困難，加上大多被調(diào)查者具有的“抵抗心理”，延緩了調(diào)查時間，調(diào)查者做好面對被調(diào)查者的心理順應(yīng)，有助于消除和淡化被調(diào)查者的猜忌，降低和緩解被調(diào)查者的“抵抗心理”，減少尋訪次數(shù)，縮短調(diào)查過程，從而提高調(diào)查信息的時效性。

二是有助于提高調(diào)查資料的準確性。在社會經(jīng)濟調(diào)查中，樣本直接影響調(diào)查結(jié)果的可靠性。調(diào)查者恰當?shù)男睦頊蕚浜晚槕?yīng)，以及由此延伸的訪問技巧，使被調(diào)查者的回答更為切題。同時調(diào)查資料的準確性，還在于減少替換樣本，降低替換率，從而提高了調(diào)查資料的準確性。

三是有助于提高調(diào)查工作的水平。一方面調(diào)查員通過心理順應(yīng)的調(diào)查實踐，積累調(diào)查工作經(jīng)驗，增強心理順應(yīng)的“閥域”，調(diào)整心理順應(yīng)的新狀態(tài)，對下一次的調(diào)查做好更為詳盡的心理準備，另一方面，調(diào)查組織者也可以根據(jù)調(diào)查員的反映和心理學(xué)知識，改進調(diào)整設(shè)計內(nèi)容、調(diào)整提問方式以及調(diào)查組織模式，共同提高調(diào)查工作的水平。

四是有助于和諧調(diào)查統(tǒng)計建設(shè)。社會經(jīng)濟生活中產(chǎn)生的新情況新問題層出不窮，各級黨委、政府和社會各界對信息的需求也越來越多。在一個地區(qū)，由此產(chǎn)生的專項調(diào)查和國家的常規(guī)調(diào)查（例如城市住戶調(diào)查）樣本，時常交織在一起，產(chǎn)生一定數(shù)量的重疊樣本。如果我們的調(diào)查員對被調(diào)查者不考慮心理順應(yīng)，只圖本次或本輪調(diào)查之便，使被調(diào)查者產(chǎn)生“抵抗心理”，勢必會影響作為下次某項調(diào)查的被調(diào)查者（同一人或同一戶）的心理，從而影響調(diào)查統(tǒng)計的整體利益，影響調(diào)查部門的整體形象，不利于和諧調(diào)查統(tǒng)計建設(shè)。

五是有助于拓展社會經(jīng)濟統(tǒng)計調(diào)查的空間范圍。調(diào)查部門的調(diào)查聲譽，調(diào)查員的調(diào)查形象，都為調(diào)查工作的開展產(chǎn)生“壘積效應(yīng)”，為以后調(diào)查積淀良好的基礎(chǔ)，特別是在如今各類民間市場調(diào)研公司林立的情況下，在國家社會經(jīng)濟調(diào)查所需資金不寬裕的情況下，開展一些有償調(diào)查，顯得頗有必要。

影響調(diào)查心理的若干因素

不同的調(diào)查心理是由各種因素單個和綜合影響的結(jié)果，調(diào)查員個體素質(zhì)差異以及后天成長、工作環(huán)境的差異，可以影響到調(diào)查員的調(diào)查心理，同時也直接或間接地影響到調(diào)查結(jié)果，因此有必要分析探討究竟哪些因素影響調(diào)查員產(chǎn)生不同的調(diào)查心理，從而為構(gòu)建調(diào)查員心理順應(yīng)機制找到突破口。

一是調(diào)查員自身因素的影響。其中包括：性別差異、年齡差異、氣質(zhì)差異、文化差異。

二是影響調(diào)查員心理狀況的外在因素。包括：家庭成長環(huán)境的影響、調(diào)查組織方式的影響、調(diào)查方法的影響、調(diào)查內(nèi)容的影響。

創(chuàng)設(shè)調(diào)查員順應(yīng)調(diào)查心理的途徑

研究探討調(diào)查者心理順應(yīng)的發(fā)生機制和影響因素，就是要使調(diào)查者及時調(diào)節(jié)自己的心理行為，順應(yīng)被調(diào)查者的心理變化，更好地完成調(diào)查任務(wù)服務(wù)。那么作為調(diào)查者如何去積極創(chuàng)設(shè)調(diào)查的“心理順應(yīng)”呢？針對調(diào)查員現(xiàn)狀，本文提出如下建議：

一是加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的調(diào)查能力。作為調(diào)查員，是調(diào)查活動的參與者和終結(jié)者，起的作用非常特殊，必須具備一定的條件，作為一名好的調(diào)查員必須具備一定的與調(diào)查相關(guān)的知識。比如，最基本的統(tǒng)計學(xué)原理；由于調(diào)查員面對的是社會各階層人員，因此要學(xué)一點社會大眾的心理學(xué)；了解掌握國家和與開展調(diào)查內(nèi)容有聯(lián)系的當?shù)卣�治�?jīng)濟、社會生活方面的情況。只有這樣，我們的調(diào)查員才能站得更高，看得更遠，才能盡早創(chuàng)設(shè)自身的調(diào)查“心理順應(yīng)”環(huán)境，善于掌握和靈活運用自己的知識，去應(yīng)對各種調(diào)查對象的復(fù)雜情況。

二是重視訪談技巧。訪談技巧包括語言和行動兩個部分。語言是人與人之間溝通的最直接最有效的工具，調(diào)查工作也不例外，整個調(diào)整工作就是一個正確恰當使用語言的過程。一般地說訪談包括進見——喚起合作——正式訪談——告別四個階段。為了達到調(diào)查目的，首先要使用言語給對方安全感和親切感，打消對方的疑慮，調(diào)查員應(yīng)該在使用問候語以后，及時介紹自己的身份和來意，特別是問候語使用要恰到好處，稱呼也要得體大方，不要害羞，這樣可為交談創(chuàng)造融洽的合作氣氛。每個調(diào)查員要盡量縮短喚起合作的時間，必須在短時間里就要與之建立融洽關(guān)系，然后切入正題。如果冷場，可以聊一些大家關(guān)心的問題，但切忌主次不分，并時時注意自己的身份。調(diào)查員要順應(yīng)被調(diào)查者可以發(fā)出的盤問、冷漠，因為不可能所有被調(diào)查者待人的態(tài)度是一致的，這時的言語運用要謙恭、縝密，以免引起對方的反感，影響調(diào)查氣氛。正式訪問調(diào)查中，調(diào)查員還要根據(jù)被調(diào)查者的反應(yīng)，通過語言來調(diào)節(jié)氣氛。調(diào)查結(jié)束后，切忌抬腿就走，要用“謝謝你”、“耽誤你時間了”等言語使被調(diào)查者有一種成功感，也為下次調(diào)查（特別是經(jīng)常性調(diào)查）埋下伏筆。

舉止是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。要處處體現(xiàn)調(diào)查員自身文明得體的修養(yǎng)。切忌在未征得同意的情況下，強行半強行地進入被調(diào)查者家里，以免引起不必要的誤會，在訪談中頭姿、手姿、站姿、坐姿都要有所講究。

三是應(yīng)遵守的幾條重要原則。在調(diào)查統(tǒng)計工作實踐中，本文建議應(yīng)遵循幾條工作原則：

守時原則。此原則針對約定的調(diào)查而言。過分提前赴訪，可能遇不到或影響被調(diào)查者正常工作和生活，但切忌遲到，應(yīng)順應(yīng)雙方的約定。

公正原則。此原則是針對調(diào)查過程中各種問題而言的，調(diào)查員要順應(yīng)調(diào)查要求，對問題不帶偏見，不亂發(fā)議論，不采取暗示、誘導(dǎo)方法。

中立原則。此原則是針對被調(diào)查者所發(fā)的議論而言的，一般由調(diào)查而起，在經(jīng)常性調(diào)查中，由于調(diào)查雙方比較熟悉，可能會有家中瑣事的傾吐，切忌附和，以免被理解成支持。同時切忌為家庭鄰里以及其它難事出謀策劃，參與其中。這樣做的結(jié)果會給調(diào)查任務(wù)帶來副作用甚至無法調(diào)查。

遵紀守法原則。被調(diào)查者是由社會各種類型的人組成的，每次調(diào)查總會碰到這樣那樣的人，要時時遵紀守法。切莫大意上當，不但于調(diào)查無益，而且貽害自身。

四是進行形象塑造。形象先于舉止，因此在調(diào)查前，要注重自身形象的塑造（心理學(xué)中稱“印象整飾”），包括衣著得體、樸素大方，男性調(diào)查員切忌油頭粉面、花里胡哨；女性調(diào)查員切忌濃妝艷抹、花枝招展。良好的形象會給被調(diào)查者留下美好的印象，甚至可以縮短“喚起合作”過程，這就是為順應(yīng)被調(diào)查者所謂“優(yōu)先效應(yīng)”的心理需求，調(diào)查者做出的主動創(chuàng)設(shè)。反之，如果一個“不修邊幅”或者“蓬頭亂服”的調(diào)查員，通常會使被調(diào)查者產(chǎn)生極度的反感，進而對調(diào)查過程和結(jié)果產(chǎn)生不良效果甚至可能被拒之門外。

五是根據(jù)不同調(diào)查對象類別特點，靈活創(chuàng)設(shè)順應(yīng)心理。不同的調(diào)查對象對待調(diào)查所持的主觀態(tài)度和客觀情況是不同的，調(diào)查員要選擇不同的調(diào)查因素。順應(yīng)這些變化了的情況，說到底就是要順應(yīng)被調(diào)查者的各種不同心理狀況。最常見的是被調(diào)查者提出為其保密的要求，調(diào)查者要積極宣傳《統(tǒng)計法》以及保密的有關(guān)規(guī)定，打消被調(diào)查者的疑慮；有的被調(diào)查者，不愿調(diào)查員入戶要求改變調(diào)查地點，調(diào)查員也要針對情況處理。更多的是一些客觀情況：比如城市住戶調(diào)查中，抽中的無人戶、空關(guān)戶、掛靠戶要及時遵循一定原則進行上下左右的替換，抽中離退休家庭和上班族家庭，要靈活安排上門調(diào)查時間，白天訪問離退休家庭，雙休日和晚上訪問上班族，這樣既滿足了被訪者的心理需求，又提高了調(diào)查訪問的工作效率。