中國古代就有豐富的管理心理學(xué)思想，春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就曾寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”隨著社會的發(fā)展，心理管理越來越被現(xiàn)代企業(yè)所重視。為此，本刊培訓(xùn)專欄特聘請嘉賓主持對企業(yè)心理管理方面的相關(guān)問題進行一一解答

雖然現(xiàn)在很多人都在強調(diào)心理管理的重要性，但心理管理本身是一個比較抽象的概念。請問心理管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中究竟起著什么作用?要點有哪些?如何進行有效的心理管理?

現(xiàn)代企業(yè)管理實踐證明：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源管理一直處于企業(yè)管理的核心地位，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在過去的人力資源管理中，傾向于把人看成技術(shù)要素，實行傳統(tǒng)的勞動人事管理。而大量實踐證明：人不是一種簡單的技術(shù)要素，而是具有較強建設(shè)性潛力的因素。因此如何管理好員工，讓每位員工最大程度地發(fā)揮其潛能，充分實現(xiàn)其價值，從而對企業(yè)做出最大貢獻是每位管理者都要思考的問題。

心理管理強調(diào)管理者應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)的相關(guān)知識和技能，真正了解員工的認(rèn)知方式、潛在需求、人格特點、行為規(guī)律、目標(biāo)取向等心理活動特點，并能夠遵循員工心理發(fā)展的規(guī)律對其實行科學(xué)、有效地管理，以真正調(diào)動員工內(nèi)在的積極性、責(zé)任心，從而全方位地提高員工的工作績效。

心理管理主要從員工的認(rèn)知、情緒、意志、個性四個方面進行。

認(rèn)知管理：主要幫助員工發(fā)現(xiàn)自己外顯和內(nèi)隱態(tài)度中不合理的認(rèn)知觀念以及對工作和生活的消極影響，通過認(rèn)知矯正的方式幫助員工管理消極觀念，并用積極觀念對消極觀念進行替代和強化。

情緒管理：主要幫助員工覺察自己情緒的性質(zhì)與來源，尤其是覺察無意識的情緒沖突和失控情緒的來源，幫助其提升日常情緒管理能力，從而幫助其管理內(nèi)心沖突，減少消極的沖動行為。

意志管理：主要幫助員工自覺確定積極合理的工作、生活目標(biāo)，并能克服困難實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，從而提升自控能力和耐挫折能力，提高員工積極應(yīng)對各種變化的能力。

個性管理：主要幫助員工對自己的動力、人格進行覺察和認(rèn)識，促使其對自己真正接納，幫助其學(xué)會揚長補短、全面發(fā)展，從而提升自我效能感，成為有責(zé)任感和進取心的員工。

當(dāng)管理者了解掌握了個體和群體心理活動的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律后，就能夠?qū)�員工的心理現(xiàn)象和行為進行觀察、描述，并找到現(xiàn)象背后的真正原因，進而對員工今后的心理和行為進行預(yù)測，從而最終達到對員工心理活動和行為進行超前管理和積極調(diào)控的目的。通過員工心理管理過程，管理者由原來的事后處理變成了事前預(yù)測、事前控制，大大提高了管理的主動性與有效性，也直接提升了員工的工作績效。

我們公司是一家民營企業(yè)，正處于高速發(fā)展的階段，目前有員工500余人，并在以飛快的速度不斷擴充。作為公司的高層，如何留住優(yōu)秀的員工成了最主要的問題，請您在如何激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，以提高員工對企業(yè)的忠誠度方面為我們指導(dǎo)一二。

很多企業(yè)高層認(rèn)為，留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵因素是提高薪酬，所以他們很難理解即便付出了高薪，也沒能留住優(yōu)秀員工。顯然，這些高層認(rèn)為員工最重要的需求是金錢。但學(xué)過心理學(xué)的管理者就會知道，人的需求是多方面的，也有很大個體差異，除了物質(zhì)需要外，人還有安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。你的優(yōu)秀員工也許更看重其他需求的滿足，但如果管理者不能覺察這種訴求并提供相應(yīng)的滿足條件時，這些員工很容易流失。所以，管理者如能識別不同員工的關(guān)鍵需要，并創(chuàng)造條件加以滿足，使得員工在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時也兼顧個人重要需求的滿足，這時員工對企業(yè)的歸屬感和滿意度都會大大提升，忠誠度自然也會隨之提高。

在企業(yè)管理的實戰(zhàn)中，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題：團隊中的每一個人都很優(yōu)秀，但整體團隊的成績卻不理想。這很讓人頭疼。究竟該如何促使員工間互相接納，以建立心理相容的高績效團隊呢?

在現(xiàn)代人才觀中，真正優(yōu)秀的人才應(yīng)該是心智成熟的人，也就是說他不僅掌握非常好的專業(yè)知識與技能，還應(yīng)該具有成熟的心態(tài)、完善的人格，這樣的人才更具有可持續(xù)發(fā)展的能力。所以，企業(yè)在選拔人才時就要注意評估其心理素質(zhì)，同等條件下優(yōu)先選拔心智較為成熟的候選人員。此外，要想打造高績效團隊，企業(yè)還需承擔(dān)員工的心理建設(shè)工作，即通過集體培訓(xùn)、個人談話、團隊訓(xùn)練等方式，有目的、有計劃地幫助員工實現(xiàn)心理成長，讓他們能夠理解并包容團隊成員間的差異，學(xué)會欣賞并學(xué)習(xí)他人的長處;樹立積極的團隊觀念，學(xué)會通過團隊目標(biāo)的實現(xiàn)來實現(xiàn)個人目標(biāo);理解和諧人際關(guān)系對自己身心健康、行為高效的積極意義，主動打造健康的團隊氣氛等。通過這些團隊建設(shè)的專業(yè)活動，每個員工都能在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)心理成長，大家齊心協(xié)力進行團隊目標(biāo)設(shè)置、積極行動確保目標(biāo)實現(xiàn)，高績效的團隊就會逐漸建立起來。當(dāng)然，團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用也是至關(guān)重要的，所以管理者首先應(yīng)是人格完善的人。

隨著企業(yè)的發(fā)展，來自管理者自身的心理壓力或多或少也影響著企業(yè)的管理，請問該如何提高管理者自身的心理資本，以最大可能減少不當(dāng)管理造成的心理壓力?

勿庸置疑，企業(yè)管理者擁有更多的權(quán)力，所以對員工具有更大的影響力，因而其思維水平、個性特點、心理健康程度都會對企業(yè)及員工產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者首先應(yīng)是心理積極而健康的人。要做到這一點，就需要管理者能夠?qū)ψ约旱男睦砘顒舆M行覺察、反思，主動發(fā)現(xiàn)自己存在的心理問題并積極進行解決;其次，對自己的心理資本進行客觀評估，即觀察自己是否擁有自信、是否對未來充滿希望，是否具有樂觀精神并能有韌性地面對生活，從而有能力帶領(lǐng)企業(yè)向健康的方向發(fā)展。如果發(fā)現(xiàn)自己在某個方面還有所欠缺，可通過學(xué)習(xí)及訓(xùn)練的方式進行自我完善�，F(xiàn)代社會的生存壓力已經(jīng)讓員工承受了很大的心理負(fù)荷，作為管理者應(yīng)想辦法幫助員工減壓，而不是由于自己的不完善給員工帶來額外的壓力來源�？傊�，心理成長是一生的話題，作為管理者更應(yīng)主動參與心理知識技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，成為讓員工感到幸福、信賴的管理者。