(一)把我的錢(qián)還給我 銀行職員 　　我們單位，不管你是不是名牌大學(xué)畢業(yè)，也不管招進(jìn)去做什么工作，頭一年統(tǒng)統(tǒng)要在柜臺(tái)見(jiàn)習(xí)，說(shuō)這是了解銀行業(yè)務(wù)的最佳方式。我們私下開(kāi)玩笑說(shuō)，了解業(yè)務(wù)還在其次，恐怕領(lǐng)導(dǎo)的主要意圖，還是磨煉員工鋼鐵般的意志！ 　　前兩天就碰到這么一位仁兄，遞進(jìn)來(lái)張存折：“小姐，給我拉一下卡，看看里面有多少錢(qián)？”一曉得里頭的數(shù)字，立即嗓門(mén)提高八度：“�。繛槭裁粗挥羞@點(diǎn)錢(qián)了？我沒(méi)有提過(guò)��！” 　　只好耐心指著存折向他解釋?zhuān)骸澳憧矗�某年某月某日提過(guò)一筆錢(qián)的……” 　　“不是我提的呀！誰(shuí)提的？” 　　“……” 　　“哎呀不管了，你給我把錢(qián)全部提出來(lái)，我不要放在你們銀行了！搞什么啊，鈔票越放越少了！” 　　“……那么請(qǐng)您輸密碼�！彼�埋頭一通按，顯示密碼錯(cuò)誤�！鞍�？我的密碼沒(méi)有改過(guò)呀，怎么會(huì)錯(cuò)了？你們不能吞掉我的錢(qián)，要把我的錢(qián)還給我的呀！” 　　我已經(jīng)快要?dú)鈺灹�，可不得不�?qiáng)裝出和顏悅色”：“您帶身份證了嗎？實(shí)在想不起來(lái)，可以辦密碼變更�！� 　　結(jié)果這廝一蹦三尺高：“那么重要的證件誰(shuí)會(huì)隨身帶！萬(wàn)一被壞人撿去了怎么辦？你這個(gè)人真是拎不清，我要換柜臺(tái)，還要投訴你！” (二)我請(qǐng)你吃肯德基 手機(jī)運(yùn)營(yíng)商電話(huà)服務(wù) 　　很多人說(shuō)我們服務(wù)態(tài)度不好，可能全怪我們嗎？老被亂七八糟的客戶(hù)胡攪蠻纏，脾氣再好也撐不住。那些人，重的，對(duì)你破口大罵，問(wèn)候人體器官和你父母；輕的，也讓人哭笑不得。 　　上次碰到一個(gè)家伙，被停機(jī)了，電話(huà)打不出去，所以也沒(méi)法知道這張卡的號(hào)碼。他打進(jìn)電話(huà)來(lái)訴苦，我跟他說(shuō)：“SIM卡背后有一串?dāng)?shù)字，看到了嗎？” 　　他報(bào)完數(shù)字，我一查：“對(duì)的，確實(shí)被停機(jī)了�！钡竭@里還算正常，后面這家伙的話(huà)就不對(duì)了：“那我現(xiàn)在怎么辦？連充值電話(huà)都打不了。哦，還好可以打你們客服電話(huà)，和你免費(fèi)聊天！” 　　“……”我裝作沒(méi)聽(tīng)到，“如果想開(kāi)機(jī)的話(huà)，請(qǐng)帶好身份證到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理。” 　　“�。磕敲绰闊�？你現(xiàn)在不能幫我開(kāi)通嗎？” 　　“對(duì)不起，這是規(guī)定，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限�！� 　　“那，我請(qǐng)你吃肯德基呢？” 　　“�。繘](méi)，沒(méi)用的……” 　　“不要這樣嘛給點(diǎn)面子嘛！��！” 　　　……～�。�！昏過(guò)去！ (三)英特爾原裝螺絲 電腦安裝技術(shù)服務(wù) 　　說(shuō)起對(duì)付“刮三”的客戶(hù)，我同事倒有一個(gè)經(jīng)典故事。當(dāng)年他送電腦上門(mén)，順便幫客戶(hù)裝常用軟件，被這位客戶(hù)看到，閑閑地問(wèn)：“你有好多軟件嘛，裝一個(gè)要多少錢(qián)��？” 　　同事隨口答：“不用錢(qián)的，免費(fèi)幫你裝好�！� 　　客戶(hù)一聽(tīng)，雙眼立馬放光：“免費(fèi)的？那好，你給我每樣裝一個(gè)，我統(tǒng)統(tǒng)都要！” 　　有病啊，什么都要裝，他會(huì)用��？當(dāng)然了，表面上同事還是客客氣氣的：“裝那么多，浪費(fèi)資源的……” 　　客戶(hù)大怒：“少?gòu)U話(huà)，我統(tǒng)統(tǒng)都要，再羅嗦我投訴你！” 　　同事忍氣吞聲，花了半小時(shí)，幫他裝了幾個(gè)圖形處理軟件，正準(zhǔn)備收工，被他一把拉�。骸拔�！你當(dāng)我洋盤(pán)啊，你包里明明不止這么幾個(gè)軟件的！” 　　這下同事也怒了，給他洗腦：“你曉得啥？你的硬盤(pán)是拿兩顆螺絲吃牢的，裝得太重了，硬盤(pán)掉下來(lái)我們不保修的！還有，那個(gè)螺絲是英特爾原裝的，1000塊一個(gè)！” 　　客戶(hù)馬上沒(méi)了氣焰：“啊……這樣啊……那現(xiàn)在要緊嗎，要不要再拿掉幾個(gè)？” 　　同事悶哼一聲，緩步傲然離開(kāi)。 　　回來(lái)一說(shuō)，我們笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你這么胡說(shuō)八道，人家捉住‘扳頭’更要投訴你了！”他咧嘴笑道：“會(huì)提這種要求的人，擺明著是不懂電腦的。再說(shuō)，真要按他的要求做，沒(méi)有大半天出不來(lái)，耽誤后面的客戶(hù)，老板不是一樣要找我麻煩？”