任何人做任何事都認(rèn)為自己當(dāng)初是做了正確的選擇：過激者認(rèn)為自己是迫不得已，懦夫認(rèn)為自己非常謹(jǐn)慎，而守財(cái)奴則相信自己很節(jié)儉……每個(gè)人都對自己的行為有著自認(rèn)為合理的解釋，即使他是完全錯(cuò)誤的。

子曰：“已矣乎!吾未見能見其過而內(nèi)自訟者也。”孔子說：“算了吧!我沒有看到過能發(fā)現(xiàn)自己的過錯(cuò)就在內(nèi)心責(zé)備自己的人呢。”可見，能夠大膽承認(rèn)錯(cuò)誤的人寥寥無幾。一個(gè)人在內(nèi)心深處是不愿意責(zé)備自己的，誰愿意承認(rèn)自己是錯(cuò)誤的呢?每個(gè)人都能夠?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤行為找出一大堆的理由。即使一個(gè)人知道自己犯了錯(cuò)，也不愿意在公開場合承認(rèn)這一點(diǎn)，更不愿意別人當(dāng)面指出。如果有人當(dāng)面指責(zé)，他會(huì)立即調(diào)動(dòng)全部的智慧和力量來辯解。

所以，指責(zé)和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說：“一百次中有九十九次，沒有人會(huì)責(zé)怪自己任何事，不論他錯(cuò)得多么離譜。我們用批評和指責(zé)的方式，并不能使別人產(chǎn)生永久的改變，反而會(huì)引起憤恨。不要責(zé)怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那么做，這比批評更有益處，也更有意義得多。”

你忽略了背后的原因

這個(gè)世界的一切結(jié)果都不是無緣無故產(chǎn)生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責(zé)他，往往是因?yàn)闆]有搞清楚其背后的原因。

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險(xiǎn)而緊急的任務(wù)。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個(gè)長列。

“這次，我們的任務(wù)既艱巨又危險(xiǎn)!”布萊德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒險(xiǎn)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，請向前走兩步……”

此時(shí)，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報(bào)，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰(zhàn)報(bào)，再次面對行列中的眾將士時(shí)，發(fā)現(xiàn)長長的隊(duì)伍仍是一條直線，沒有一個(gè)人比旁邊的人多向前兩步。

他按捺不住情緒，生氣地說：“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，現(xiàn)在情況緊急，竟然一個(gè)人都沒有……”

“報(bào)告司令!”只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，“我們每個(gè)人都向前跨了兩步……”

這時(shí)，布萊德雷將軍意識(shí)到，自己錯(cuò)怪了這隊(duì)勇敢的士兵。

你也不想錯(cuò)怪別人吧?那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評和指責(zé)，就容易造成對別人的傷害。所以，我們需要改變不經(jīng)分析就輕易對別人的做法進(jìn)行對錯(cuò)判斷的習(xí)慣。

眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯(cuò)，往往要做大量細(xì)致入微的調(diào)查工作，也就是先假設(shè)是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關(guān)系中也是如此，無論別人錯(cuò)得多么離譜，都不要指責(zé)和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時(shí)間，問問對方為什么這么做。

全然的了解，就是全然的寬恕

在我們這個(gè)地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習(xí)慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個(gè)人對同一件事情，從不同的角度或不同的時(shí)間來看，也可能會(huì)得出不同的結(jié)論。一個(gè)人做一件事情，其背后的原因往往是復(fù)雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。

有時(shí)，是個(gè)人掌握信息多少的原因。例如，手下與領(lǐng)導(dǎo)的看法不同，多數(shù)情況是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資訊更全面，所得出的結(jié)論大都符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

有時(shí)，是因?yàn)閭�(gè)人理解能力有強(qiáng)弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時(shí)不會(huì)令你滿意，因?yàn)樗�還不懂得大人的做事規(guī)則。

有時(shí)，是由于民族和風(fēng)俗習(xí)慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因?yàn)槟銢]有生活在印度，如果你生活在印度，會(huì)覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點(diǎn)不可思議，是因?yàn)槟悴皇前⒗�伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你�?huì)覺得沙特國王衣著得體，當(dāng)年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認(rèn)為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因?yàn)槟銢]有生活在美國。我們在美國的電視劇中經(jīng)常見到兒子直呼父親：“麥克……”那個(gè)幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農(nóng)村，誰若直呼你父親的名字，你會(huì)在他后面追著打他。

有時(shí)，則是時(shí)代的原因。比如，你之所以覺得男人留個(gè)大辮子有些別扭，是因?yàn)槟悴皇乔宄�人。那時(shí)，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個(gè)立馬站樁，怒目圓睜，同時(shí)把長辮子向后一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上!”你會(huì)覺得：“哇噻，真帥呀!好酷的長辮子啊!”你之所以認(rèn)為地球不是宇宙的中心，因?yàn)槟銢]有生活在五百年以前，那時(shí)人們普遍認(rèn)為地球理所當(dāng)然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉(zhuǎn)：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉(zhuǎn)嘛!”

……

總之，一個(gè)人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會(huì)對結(jié)果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的了解，就是全然的寬恕。”

如果我是他

在生活中，許多人常自以為是，以自己的價(jià)值尺度去衡量他人的生活方式，結(jié)果常常令其困惑：自己認(rèn)為好的，對方不一定認(rèn)為好;你認(rèn)為自己為對方付出了很多，但對方也許認(rèn)為這些付出對他來說沒有什么意義……

如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時(shí)也難以被對方接受，最終的結(jié)果可能適得其反。多數(shù)人際沖突的產(chǎn)生，都是由于人們過分強(qiáng)調(diào)自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實(shí)上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯(cuò)的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。

所以，在人際交往的過程中，要達(dá)成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學(xué)會(huì)換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”

由人與人相互吸引的原理可知，當(dāng)人們的看法、態(tài)度和價(jià)值觀等方面相似時(shí)，就有相互喜歡的趨勢。當(dāng)我們站在對方的立場來考慮問題時(shí)，相互之間便會(huì)找到很多共同點(diǎn)，從而可以增進(jìn)相互間的理解。

北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。他是如何做到的呢?

底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會(huì)用一句話加一個(gè)小動(dòng)作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價(jià)錢，25元。”然后，底師傅將計(jì)價(jià)器抬起清零，接著說：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動(dòng)作，多數(shù)會(huì)說：“沒關(guān)系，師傅，你該怎么算還怎么算。”底師傅聽了心里也暖洋洋的。

底師傅說：“我是司機(jī)，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標(biāo)志�；蛘撸�以前她乘車時(shí)，別的司機(jī)違規(guī)在這里停過。因此，她心目中認(rèn)為這里是可以停車的。此時(shí)，如果我繼續(xù)往前開，而又碰巧計(jì)價(jià)器里蹦一個(gè)字，顧客會(huì)以為我算計(jì)她一塊錢。在生活中，如果別人算計(jì)我一塊錢，我也不高興……”

如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會(huì)得不到顧客的好感呢?怎么會(huì)得不到理解和贊同呢?怎么會(huì)遭到指責(zé)和投訴呢?

換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個(gè)潛伏著的理由，同時(shí)也找到了順利解決問題的鑰匙。

在美國，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應(yīng)有盡有。

“一個(gè)5歲的男孩將會(huì)以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊!”母親毫不懷疑地想。

然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。

“怎么了?要是總哭個(gè)沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦!”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴(yán)厲。

“我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。

母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會(huì)什么都沒有?!——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景!

這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：“媽媽，好漂亮的圣誕節(jié)啊!”

從此，母親發(fā)誓，今后再也不把以自己為基準(zhǔn)理解的“快樂”強(qiáng)加給自己的兒子。“站在孩子的立場上”——母親以自己親身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)了這一道理。

換位思考是與人相處的一個(gè)十分重要的技巧，也就是將自己置身于對方的立場和視角，去體驗(yàn)對方的內(nèi)心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時(shí)，當(dāng)你站在對方立場上的時(shí)候，自然也會(huì)以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。

不妨經(jīng)常問一下自己：“如果我是他，會(huì)怎么樣呢?” 想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否愿意以我這樣的人為夫?如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲?如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸?……當(dāng)你進(jìn)行這種角色轉(zhuǎn)換的時(shí)候，就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)的地方。

戰(zhàn)場上，知己知彼，可以百戰(zhàn)百勝;社會(huì)交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達(dá)到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利·福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。”

“君子和而不同”

人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準(zhǔn)確地傳達(dá)出去，還需要對方能夠準(zhǔn)確接收你的信息。

例如，你問候朋友：“你吃了嗎?”“吃了，謝謝你的關(guān)心。”你的善意，他已準(zhǔn)確接收。

如果他惱怒地反問：“怎么?你看我像吃不上飯的人嗎?難道我連飯都吃不上嗎?”顯然，你的善意，他并沒有理解，于是，誤解產(chǎn)生了。

不理解導(dǎo)致誤解，誤解又往往會(huì)產(chǎn)生抱怨：“他應(yīng)該那么做……”“他不應(yīng)該這么對我……”

許多人抱怨是因?yàn)閯e人沒有按照自己的愿望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人家為什么應(yīng)該按照你的意愿去做?

如果說“應(yīng)該”的話，以下這個(gè)“應(yīng)該”排在第一位，那就是：“一個(gè)人‘應(yīng)該’按照自己理解的方式去生活。”也就是說，一個(gè)人有權(quán)利做他自己認(rèn)為是正確的事，只要不違法，沒有損害他人的利益，即一個(gè)人有選擇的權(quán)利。排在第二位的“應(yīng)該”是：“我們‘應(yīng)該’理解別人按照自己理解的方式去生活。” 也就是說，我們要尊重別人的選擇。

理解大到國與國之間的關(guān)系，就是要相互尊重。比如，美國人有權(quán)按照美國的方式生活，印度人有權(quán)按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡。現(xiàn)在，國家間互相尊重主權(quán)完整、互不干涉內(nèi)政已經(jīng)成為普遍認(rèn)可的國際關(guān)系準(zhǔn)則。小到個(gè)人與個(gè)人之間，也要互相尊重，尊重對方的價(jià)值觀，尊重對方的生活方式，尊重對方的文化習(xí)俗。

一個(gè)人堅(jiān)信自己的觀念正確，堅(jiān)信自己的看法是對的，甚至堅(jiān)定自己的生活態(tài)度，這本身并沒有什么錯(cuò)。人們應(yīng)該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應(yīng)該尊重他們，不應(yīng)該隨口否定或貶低他們。

比如，你可以說：“夫人，我只愛你一個(gè)，你是世界上最美麗的女人。”這樣表達(dá)情感沒有什么不妥，但是，你不能說：“世界上其他的女人都是丑八怪。”須知，別人也有權(quán)認(rèn)為自己的夫人是世界上最美麗的。

一個(gè)國家的人民可以相信自己種族的優(yōu)秀，甚至用一些偉大的、智慧的、勇敢的之類的美好詞匯來描述自己的民族，但是，不應(yīng)貶低其他國家和民族。

彰顯自己可以，不應(yīng)貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請記�。杭词挂粋�(gè)人的說法或做法在你看來也許錯(cuò)得離譜，也不要嘲笑他，可以不贊成但應(yīng)該表示尊重。

我們需要明白：人際關(guān)系是相互的，你尊重別人，別人也尊重你;你仇視別人，別人也不會(huì)喜歡你。用仇視和指責(zé)的方式換來的會(huì)是更多的敵意和批評，而用理解和尊重的方式則必定會(huì)換來更多的寬容和敬意。孔子說：“君子和而不同。”一個(gè)真君子既能夠堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也能夠認(rèn)真傾聽他人的意見，理解和尊重他人的觀點(diǎn)。